一直以來，龍鋼集團職工服務部牢記“服務職工、創(chuàng)收創(chuàng)效”使命，解放思想，創(chuàng)新管理，堅持內(nèi)學外練，“內(nèi)功、外功”雙提升，積極努力借助集團內(nèi)部旅游資源優(yōu)勢，精準發(fā)力逐步打開旅游市場。
堅持學習，強化職能。服務部深知打鐵還需自身硬的道理，自工作開展初期，認真分析、捋清思路，以服務和創(chuàng)收的目標為導向，制定了學習計劃和方案，掛圖作戰(zhàn)。學習過程中始終把握四個堅持：一是堅持“早課”，每日集中學習兩小時，對最新的旅游線路進行學習和篩選，抓住出行關鍵點，掌握合格優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品資源；二是堅持把好團隊出行質(zhì)量關。根據(jù)需求制定線路，確保線路貼合出行主題，從行程安排基礎工作開始，嚴格把握時間、地點、用餐、內(nèi)容等環(huán)節(jié)內(nèi)容，確保出行質(zhì)量；三是堅持提升交流互動能力。團隊出行前不僅對景點相關知識進行了解掌握，同時把活動發(fā)言內(nèi)容、注意事項、唱歌交流等氣氛調(diào)節(jié)模塊進行有機串聯(lián)，多次排練，鍛煉自身的同時增加了行程趣味性；四是堅持定期開展內(nèi)部討論會，總結(jié)階段得失，探討下一步工作方向，把服務部“走過的路”和“要走的路”串點連線，助力服務部各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新思維，細節(jié)服務。服務部不但是對內(nèi)服務的平臺，也是對外提供服務和形象的一個窗口，因此服務部在服務細節(jié)，服務親和力，宣傳方式等方面不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)進行優(yōu)化。一是保持現(xiàn)有成熟的宣傳模式，精選旅游線路，以高質(zhì)量的推送代替盲目宣傳，加強群管理，優(yōu)化旅游微信群的環(huán)境，給客戶群體一個綠色健康的旅游咨詢環(huán)境，同時持續(xù)做好地推等宣傳工作；二是對服務部合作過的客戶信息建檔建冊，在確保信息安全不外泄的前提下，有效簡化了客戶再次合作的手續(xù)流程，提升客戶的信任感和服務細節(jié)體驗度；三是對客戶信息進行分類，結(jié)合年齡、性別、出行習慣等特點，在客戶生日及傳統(tǒng)節(jié)日當天發(fā)送適宜的祝福短信，加強與客戶之間的交流；四是定期與客戶群體溝通，了解大眾出行想法和需求，有目標的進而組織周邊一日游出行，更能保障出行滿意度，用服務提升口碑，以口碑促進宣傳。
輪崗管理，人才提升。在陜鋼集團五支人才隊伍建設規(guī)劃的大環(huán)境下，服務部響應集團公司人才培養(yǎng)和隊伍建設計劃的號召,在服務部范圍內(nèi)實行“店長輪流制”，以月為周期，成員輪流管理服務部，在輪崗期間負責管理團隊，策劃出游，并對出行中牽扯到的所有成本環(huán)節(jié)進行資源整合，降本增效，同時負責有計劃的組織地推、宣傳等活動，在各個環(huán)節(jié)上進行把關，在保證服務部工作正常有序開展的同時，不斷提升個人管理能力、協(xié)調(diào)能力，為職工服務部的發(fā)展提供人才儲備支撐。（薛晨騰、馬林鵬）
